Onde a transformação trava
Pontos que puxam a maturidade para baixo na média do mercado brasileiro.
Redução significativa no P&L com IA
Resolução autônoma de problemas pelo cliente
Comitê de IA com assento C-Level
Orçamento acima de 10% para produtos de dados
Chatbots / assistentes inteligentes no atendimento
Omnicanalidade (começar em um canal e terminar em outro)
Base única de informações do cliente
Fonte: Panorama Mindset Digital — 3ª edição (Brivia_Group) · 350 empresas · set/25–mar/26